Перед тем как разбираться с ошибками, маленький совет: если вы используете десктопное приложение Multilogin, агент подключать отдельно не нужно — приложение само работает как агент. Просто откройте его, и можно начинать работу.

Проблемы все равно остались? Не волнуйтесь, давайте шаг за шагом разберем, что делать дальше.

Проверьте системные требования

System specs RU

Multilogin не поддерживает старые операционные системы, такие как:

• Версии macOS до Sonoma 14. 
• Версии Windows до 10. 
• Версии Linux до Ubuntu 22. 

Готовы к запуску? Проверьте, подходит ли ваш компьютер по характеристикам. Полный список требований — здесь.

Проверьте доступ к локальной сети

Если ваш агент не может подключиться, возможно, ваш браузер или операционная система блокируют доступ к локальной сети (127.0.0.1) — внутреннему каналу, по которому они пытаются соединиться. Как это исправить:

Браузеры на базе Chromium

Chrome, Brave, Edge, Opera, Vivaldi, Arc

Если ваш браузер основан на Chromium версии 142, проверьте разрешения для веб-сайта. Их можно проверить по кнопке слева от адресной строки.

Если в вашем браузере нет таких опций, следуйте инструкциям ниже:

1. Перейдите по адресу chrome://flags/#local-network-access-check.
2. Включить «Проверку доступа к локальной сети».
3. Перезапустите браузер.

 

 

Браузеры на базе Firefox

Firefox, LibreWolf, Zen Browser, Floorp, Waterfox

1. Перейдите по ссылке: about:config.
2. Примите предупреждение.
3. Найдите localnetwork, нажмите +, установите значение true.

 

 

macOS

Рекомендуется сначала последовать шагам «Браузеры на базе Chromium» и «Браузеры на базе Firefox» (в зависимости от того, какой браузер вы используете).

 

1. Перейдите в «Настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Локальная сеть».
2. Разрешите доступ для вашего браузера и агента (Multilogin).
3. Перезапустите их.

 

 

Включите доступ к приложениям на устройстве

Chrome может запросить дополнительное разрешение, прежде чем подключиться к агенту. Это разрешение называется «Приложения на устройстве». 

Вот как его включить:

1. Откройте Multilogin в Chrome. 
2. Нажмите значок слева от адресной строки. 
3. Нажмите «Настройки сайта». 
4. Найдите «Приложения на устройстве». 
5. Выберите «Разрешить». 
6. Обновите страницу Multilogin. 
7. Попробуйте подключить агент еще раз. 

Готово: теперь у Chrome есть разрешение на связь с агентом.

Синхронизируйте системное время

Timezone RU

Проверьте настройки часового пояса на вашем устройстве. Если они не синхронизированы, Multilogin не сможет загрузиться корректно. 

Widows

Используете Multilogin? Сначала закройте десктопное приложение 🖥️ или отключите агент, если вы используете веб-интерфейс 🌐.

 

1. Выйдите из аккаунта Multilogin. 
2. Откройте настройки Windows через кнопку «Начать» → «Параметры».
3. Выберите раздел «Время и язык» → «Дата и время».
4. Включите опции «Устанавливать часовой пояс автоматически» и «Устанавливать время автоматически», и нажмите кнопку «Синхронизировать».

 

 

macOS

Используете Multilogin? Сначала закройте десктопное приложение 🖥️ или отключите агент, если вы используете веб-интерфейс 🌐.

 

1. Выйдите из аккаунта Multilogin. 
2. Откройте Системные настройки → «Основные».
3. Выберите раздел «Дата и время».
4. Включите опции «Устанавливать дату и время автоматически» и «Автоматически устанавливать часовой пояс в зависимости от текущей геопозиции».

 

 

Иногда часовой пояс автоматически блокируется, и дата/время не синхронизируются. Чтобы снова включить опцию «Установить часовой пояс автоматически», нужно сначала включить свое текущее местоположение в настройках.

Windows

1. Перейдите в настройки Windows, нажав «Пуск» → «Параметры».
2. Выберите «Конфиденциальность и безопасность» → «Местоположение». 
3. Включите «Службы определения местоположения» и «Разрешить приложениям получать доступ к вашему местоположению».

 

 

macOS

1. Перейдите в Системные настройки → «Общие». 
2. Выберите раздел «Конфиденциальность и безопасность». 
3. Включите «Службы определения местоположения».

 

 

Обновите компоненты приложения

Deps RU

Это действие абсолютно безопасно! Оно просто обновляет важные компоненты, чтобы Multilogin работал без сбоев. Ваши данные никуда не пропадут — все под контролем  😊

 

Мы не рекомендуем удалять папку mlx, так как это может привести к полной или частичной потере данных.

 

1. Закройте десктопное приложение 🖥️ или отключите агент, если вы используете веб-интерфейс 🌐.
2. Перейдите в папку mlx:
   1. Windows: C:\Users\%username%\mlx. 
   2. macOS: /Users/%username%/mlx. 
   3. Linux: /home/%username%/mlx. 
3. Удалите папку deps.
4. Откройте десктопное приложение снова 🖥️ или переподключите агент для веб-интерфейса 🌐. 
5. Процесс загрузки компонентов начнется автоматически.

Отключите сторонние приложения

Агент Multilogin прошел проверку безопасности и полностью надежен. Но иногда антивирус или брандмауэр могут ошибочно воспринимать его как угрозу.

Как это исправить:

• Отключите антивирус/брандмауэр или добавьте агент в список исключений.
• Отключите VPN и прокси-инструменты (Proxifier, SocksEscort) — они могут блокировать соединение.

Проверьте интернет-провайдера

Проверьте браузер

Подключение все еще не работает? Попробуйте вот что:

• Смените браузер или включите режим инкогнито: это поможет обойти возможные конфликты.
• Обновите браузер: если в другом браузере или инкогнито все работает, значит, проблема в устаревшей версии.
• Проверьте расширения: отключите те, которые могут мешать соединению.

Остановите связанные процессы

Завершение процессов агента — полезный шаг. Вот зачем это нужно:

• Сброс зависших процессов: иногда агент или лаунчер зависает, и это помогает его «разморозить».
• Устранение конфликтов: если запущено слишком много копий, могут быть сбои или торможения.
• Решение проблем с обновлениями: старые процессы мешают новым версиям запускаться правильно.
• Исправление сбоев: освобождает память и устраняет временные ошибки.

В зависимости от вашей операционной системы откройте «Диспетчер задач» (Windows), «Мониторинг системы» (macOS) или «Системный монитор» (Linux) и завершите процессы агента и лаунчера.

macOS

 

 

Linux

Перейдите в «Системный монитор» и остановите оба процесса ниже:

 

 

Удалите файлы .lock

.lock files RU

Файлы .lock — это временные файлы, которые показывают, что ресурс используется. Их можно удалить, потому что:

• Они могут мешать запуску: если приложение зависло, .lock-файлы могут «думать», что оно все еще работает.
• Они вызывают ошибки: иногда они мешают нормальной работе программы.
• Они мешают обновлениям: если обновление прервалось, .lock-файл может заблокировать повторную попытку.

Удаление файлов .lock — это как перезагрузка приложения: оно устраняет проблемы и помогает снова запустить программу без сбоев!

Windows

1. Закройте все открытые профили. 
2. Закройте десктопное приложение 🖥️ или отключите агент, если вы используете веб-интерфейс 🌐.
3. Перейдите в папку mlx: C:\Users\%username%\mlx.
4. Удалите все файлы .lock.

 

 

macOS

1. Закройте все запущенные профили. 
2. Закройте десктопное приложение 🖥️ или отключите агент, если вы используете веб-интерфейс 🌐.
3. Перейдите в папку mlx: /Users/%username%/mlx. 
4. Удалите все файлы .lock. 

 

 

Освободите нужные порты

Занятый порт может вызвать проблему. Вот почему:

• Порт уже занят: другой процесс агента может использовать нужный порт.
• Конфликт портов: если порт по умолчанию (45000) занят, агент попробует использовать следующий доступный.

Что делать: 

Проверьте, чтобы порты, начиная с 45000, не были заняты другими процессами — это поможет агенту работать без сбоев!

Windows

1. Откройте командную строку (CMD).
2. Выполните команду netstat -ano | findstr :45000.
3. Найдите PID (ID процесса), который работает на порту 45000.

Если эта команда не возвращает никаких процессов, это означает, что порт не используется, и проблема вызвана чем-то другим. Перейдите к следующему шагу.

 

4. Остановите процесс с помощью команды taskkill /F /PID {PID процесса}.

Обязательно замените {PID процесса} на PID из шага 3. При необходимости сделайте то же самое для портов 45001, 45002 и других.

 

 

macOS и Linux

1. Откройте терминал.
2. Выполните команду lsof -i :45000.
3. Найдите нужный PID (ID процесса).

Если эта команда не возвращает никаких процессов, это означает, что порт не используется, и проблема вызвана чем-то другим. Перейдите к следующему шагу.

 

4. Остановите процесс с помощью команды kill -9 {PID процесса}

Обязательно замените {PID процесса} на PID из шага 3. При необходимости сделайте то же самое для портов 45001, 45002 и других.

 

 

Перезапустите устройство

Если описанные выше действия не помогли, попробуйте перезагрузить устройство, а затем повторите шаги по подключению агента.

Ничего не помогает?

Если проблема все еще возникает, пришлите нам лог-файлы.